Định hướng chuyển đổi chiến lược dựa trên dữ liệu và AI
Thị trường bảo hiểm đang đứng trước yêu cầu chuyển đổi mạnh mẽ, đòi hỏi doanh nghiệp bảo hiểm thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, những biến động của thị trường và kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng đối với trải nghiệm cá nhân hóa.
Trong khi đó, dữ liệu, trí tuệ nhân tạo (AI) cùng các mô hình kinh doanh dựa trên nền tảng đang mở ra cơ hội mới để doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời cũng đặt ra những bài toán về quản trị, bảo mật và phát triển bền vững. Vietnam Insurance Summit tạo lập diễn đàn trao đổi giữa các nhà quản lý, các doanh nghiệp hàng đầu trong nước và quốc tế cùng nhau trao đổi kiến thức, thảo luận để xây dựng chiến lược chuyển đổi số tối ưu cho doanh nghiệp trong lĩnh vực bảo hiểm.
Tại Phiên Toàn thể, các diễn giả đến từ Prudential Việt Nam, AM Best, Chubb Life Việt Nam, Amazon Web Services (AWS), insureMO, Chubb Life Việt Nam, Bảo hiểm OPES mang đến những góc nhìn chiến lược về triển vọng thị trường bảo hiểm Việt Nam, xu hướng ứng dụng dữ liệu và AI, cũng như các mô hình chuyển đổi đang định hình tương lai ngành bảo hiểm.
Các lãnh đạo doanh nghiệp bảo hiểm và chuyên gia công nghệ hàng đầu đã phác họa định hướng chuyển đổi chiến lược.
Ông Sang Lee, Chủ tịch Chubb Life khu vực Đông Nam Á & New Zealand kiêm Tổng Giám đốc Chubb Life Việt Nam chia sẻ góc nhìn chiến lược về yêu cầu tái định hình ngành bảo hiểm trong bối cảnh thế giới nhiều biến động, kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao và môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng. Bài trình bày nhấn mạnh 3 định hướng trọng tâm gồm: nâng cao hiệu quả phân phối, khai thác thông minh hơn các nền tảng và dữ liệu, đồng thời xây dựng mô hình giải quyết quyền lợi bảo hiểm chủ động hơn nhằm tăng cường hiệu quả vận hành và mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng cũng như đối tác kinh doanh.
Theo ông Sang Lee, chuyển đổi thành công không chỉ đến từ công nghệ mà còn đòi hỏi sự thay đổi toàn diện về mô hình kinh doanh, năng lực tổ chức và văn hóa doanh nghiệp, qua đó xây dựng một ngành bảo hiểm có khả năng thích ứng cao hơn, lấy khách hàng làm trọng tâm và sẵn sàng cho tương lai.
Ông Kevin Kwon, Tổng Giám đốc Prudential Việt Nam, cho rằng trong kỷ nguyên AI, niềm tin vẫn là nền tảng quyết định sự phát triển bền vững của ngành bảo hiểm. Dẫn chứng từ tốc độ tăng trưởng kinh tế ấn tượng của Việt Nam cùng khoảng cách bảo vệ còn lớn so với các thị trường trong khu vực, ông cho rằng thách thức của ngành hiện nay không phải là thiếu nhu cầu bảo hiểm, mà là làm sao chuyển hóa nhu cầu đó thành hành động, thông qua việc nâng chuẩn quản trị, lấy khách hàng làm trọng tâm và củng cố năng lực tư vấn.
Tăng tốc đổi mới sản phẩm, tối ưu vận hành và hiện đại hóa hạ tầng công nghệ
Trong tiến trình đó, AI chỉ thực sự tạo ra giá trị khi được ứng dụng có trách nhiệm nhằm gia tăng tính minh bạch và cải thiện trải nghiệm khách hàng, qua đó góp phần củng cố niềm tin - nền tảng cho sự phát triển bền vững của toàn ngành.
Trong bối cảnh AI tái định hình quy trình phát triển phần mềm, mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp bảo hiểm tăng tốc đổi mới sản phẩm, tối ưu vận hành và hiện đại hóa hạ tầng công nghệ. Ở góc độ triển khai công nghệ, thách thức không chỉ nằm ở việc tạo mã nguồn bằng AI, mà còn ở khả năng tích hợp chính xác tri thức nghiệp vụ, các yêu cầu pháp lý và quy tắc kinh doanh đặc thù của ngành vào quá trình chuyển đổi số.
Ông Vũ Hải Tùng, Giám đốc quản lý khách hàng chiến lược của Amazon Web Services (AWS) và Ông Varun Vijan, Giám đốc kinh doanh khu vực Đông Nam Á, insureMO cho rằng, kết hợp AI, kiến trúc cloud-native và các nền tảng công nghệ chuyên biệt cho bảo hiểm có thể giúp doanh nghiệp đổi mới nhanh hơn mà vẫn đảm bảo yêu cầu về quản trị, tuân thủ và khả năng chống chịu trong vận hành.
Tại công ty bảo hiểm số như OPES, AI được định hướng là một chiến lược dài hạn, triển khai đồng bộ trên 3 trụ cột: con người, khách hàng và quy trình vận hành. Ông Bạch Ngọc An, Phó Tổng Giám đốc phụ trách mảng Công nghệ, Công ty Cổ phần Bảo hiểm OPES cho biết, tại doanh nghiệp, các mô hình Generative AI được tích hợp vào hoạt động chăm sóc và hỗ trợ đối tác, giúp tự động hóa nhiều tác vụ, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao trải nghiệm dịch vụ. Đối với quy trình nghiệp vụ, AI được ứng dụng trong thẩm định, giám định và bồi thường, đặc biệt ở bảo hiểm xe cơ giới thông qua các mô hình xử lý hình ảnh và tài liệu do OPES phát triển. AI cũng hỗ trợ phát hiện gian lận, nâng cao độ chính xác và tăng năng suất vận hành.
Ngoài ra, từ góc nhìn của một tổ chức xếp hạng quốc tế, bà Ngô Thùy Anh, Quản lý phát triển thị trường, AM Best chia sẻ, những đánh giá mới nhất về triển vọng phân khúc bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam, phân tích các động lực chính được kỳ vọng sẽ thúc đẩy sự phát triển bền vững của thị trường, bao gồm các yếu tố nền tảng, sự thay đổi trong nhu cầu và các xu hướng mang tính cấu trúc, đồng thời chỉ ra những thách thức có thể ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng và khả năng sinh lời trong ngắn và trung hạn. Trong đó, việc ứng dụng công nghệ số và mở rộng mạng lưới phân phối thúc đẩy tăng trưởng ở các nghiệp vụ bán lẻ như là bảo hiểm sức khỏe và bảo hiểm tai nạn cá nhân là một trong những yếu tố hỗ trợ để duy trì triển vọng ổn định với phân khúc bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam.
Diễn ra song song với các chương trình hội thảo là Triển lãm Công nghệ Bảo hiểm, với sự tham gia của hơn 20 doanh nghiệp bảo hiểm và công nghệ trong nước và quốc tế như: Bảo hiểm Chubb Việt Nam, Bảo hiểm Nhân thọ Prudential Việt Nam, Bảo hiểm OPES, AM Best, Viettel Cyber Security, Datadog, FPT, GreenNode.... Các giải pháp và sản phẩm trưng bày trải rộng trên nhiều lĩnh vực như bảo hiểm số, AI, quản trị dữ liệu, tự động hóa quy trình, trải nghiệm khách hàng, an ninh mạng, phòng chống gian lận, nền tảng phân phối và hiện đại hóa hệ thống lõi.
Không chỉ là không gian trưng bày và trình diễn sản phẩm, triển lãm còn đóng vai trò kết nối giữa doanh nghiệp bảo hiểm với các đối tác công nghệ, tạo điều kiện thúc đẩy hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm triển khai và tìm kiếm các mô hình đổi mới phù hợp với bối cảnh phát triển của thị trường Việt Nam.
