Vi phạm quy định về minh bạch giá, một nền tảng thuê xe bị ACCC xử phạt

Thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết, ngày  28/1/2026, Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Australia (ACCC) đã xử phạt một nền tảng đặt thuê xe quốc tế với số tiền phạt là 39.600 đôla Úc sau khi cơ quan này ban hành hai thông báo vi phạm liên quan đến hành vi hiển thị giá không minh bạch đối với người tiêu dùng.

Doanh nghiệp bị xử phạt là SIA Booking Group Corporation, hoạt động dưới tên thương mại EconomyBookings. Theo ACCC, trong quá trình đặt xe trên website, EconomyBookings đã không hiển thị nổi bật tổng giá dịch vụ thuê xe dưới dạng một con số duy nhất, đồng thời đưa ra thông tin sai lệch hoặc gây hiểu nhầm về việc các tùy chọn bổ sung được chọn sẵn có được bao gồm trong giá thuê hay không, qua đó vi phạm Luật Tiêu dùng Úc.

Trong quá trình điều tra cụ thể, ACCC cho rằng, ở các bước đầu của quy trình đặt xe, EconomyBookings đã hiển thị mức giá thuê xe chưa bao gồm chi phí của các tùy chọn bổ sung được chọn sẵn, như hủy đặt xe vào phút chót, hỗ trợ cứu hộ đường bộ và bảo hiểm toàn diện. Điểm đáng chú ý là một số tùy chọn bổ sung này còn được hiển thị dưới tiêu đề “Thuê xe của bạn bao gồm”, bên cạnh mức giá không phản ánh đầy đủ chi phí thực tế, có thể khiến người tiêu dùng hiểu nhầm rằng các khoản phí này đã được tính vào giá thuê.

ACCC dẫn chứng một trường hợp trong đó giá thuê xe ban đầu được hiển thị là 147,10 đôla Úc, tuy nhiên, tổng số tiền thực tế phải thanh toán lên tới 315,04 đôla Úc sau khi cộng các tùy chọn bổ sung được chọn sẵn.

Ủy viên ACCC Luke Woodward nhấn mạnh, mọi doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho người tiêu dùng tại Úc đều phải tuân thủ nghiêm ngặt Luật Tiêu dùng Úc, trong đó có nghĩa vụ hiển thị rõ ràng tổng giá hàng hóa, dịch vụ dưới dạng một con số duy nhất, bao gồm cả các tùy chọn bổ sung đã được lựa chọn. Ông cũng cảnh báo rằng các doanh nghiệp, đặc biệt là các nền tảng trực tuyến, nếu không đảm bảo minh bạch trong hiển thị giá, có thể phải đối mặt với các biện pháp xử lý của cơ quan quản lý.

ACCC cho biết, việc ban hành thông báo vi phạm được áp dụng khi cơ quan này cho rằng có hành vi vi phạm các quy định bảo vệ người tiêu dùng. Tuy nhiên, việc doanh nghiệp nộp phạt theo thông báo vi phạm không đồng nghĩa với việc thừa nhận đã vi phạm Luật Tiêu dùng Úc. Đồng thời, ACCC không cáo buộc các công ty cho thuê xe bên thứ ba có liên quan đến hành vi nêu trên.