Trong cuộc sống hiện đại, thẻ ATM trở thành công cụ thanh toán không thể thiếu. Tuy nhiên, đôi lúc người dùng gặp sự cố “nuốt thẻ” ngay trong lúc giao dịch, đặc biệt là khi rút tiền tại cây ATM không thuộc ngân hàng phát hành thẻ. Đây là tình huống khiến nhiều khách hàng hoang mang, nhưng nếu xử lý đúng cách, việc lấy lại thẻ sẽ không quá phức tạp.
Nguyên nhân ATM nuốt thẻ
Có nhiều lý do dẫn đến việc máy ATM giữ lại thẻ:
- Khách hàng nhập sai mã PIN quá số lần cho phép (thường là 3 lần).
- Máy ATM bị lỗi kỹ thuật, mất kết nối hệ thống.
- Thẻ bị cong, gãy, xước từ hoặc đã hết hạn.
- Chủ thẻ rút thẻ quá chậm sau khi giao dịch kết thúc.
Khi gặp các tình huống này, hệ thống thường tự động giữ lại thẻ để bảo mật cho khách hàng.
Bị nuốt thẻ tại cây ATM khác ngân hàng: Cách xử lý nhanh và an toàn
Cách xử lý khi bị nuốt thẻ tại ATM khác ngân hàng
Khi sự cố xảy ra, việc quan trọng nhất là giữ bình tĩnh. Khách hàng không nên cố gắng rút thẻ bằng tay hay đập vào máy, bởi hành động này vừa không giúp lấy lại thẻ, vừa có nguy cơ làm hỏng thiết bị hoặc chính chiếc thẻ của mình. Bước tiếp theo là quan sát màn hình cây ATM để xem có hiển thị thông báo lỗi hoặc số hotline của ngân hàng quản lý hay không. Thông thường, mọi máy ATM đều dán thông tin liên hệ ngay trên thân máy.
Sau khi xác định được số hotline, khách hàng cần gọi ngay để báo sự cố. Khi liên hệ, nên cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết như vị trí đặt máy ATM, thời điểm giao dịch, số tài khoản hoặc bốn số cuối trên thẻ. Cùng lúc đó, khách hàng cũng nên gọi đến ngân hàng phát hành thẻ của mình để thông báo tình trạng. Ngân hàng sẽ hỗ trợ khóa tạm thời thẻ nhằm ngăn chặn rủi ro bị lợi dụng, đồng thời hướng dẫn các bước tiếp theo để nhận lại thẻ hoặc phát hành thẻ mới.
Trong nhiều trường hợp, khách hàng được yêu cầu mang theo CMND hoặc CCCD đến chi nhánh gần nhất của ngân hàng quản lý cây ATM để làm thủ tục. Sau khi xác minh danh tính, ngân hàng sẽ tiến hành đối chiếu và trả lại thẻ trong vài ngày làm việc. Nếu thẻ đã hết hạn, hư hỏng nặng hoặc bị kẹt không thể thu hồi, khách hàng sẽ được ngân hàng phát hành hỗ trợ làm lại thẻ. Trong thời gian chờ, mọi giao dịch vẫn có thể được thực hiện qua Internet Banking hoặc Mobile Banking để không bị gián đoạn.
Để hạn chế rủi ro bị nuốt thẻ, khách hàng cần chú ý kiểm tra hạn sử dụng và tình trạng vật lý của thẻ trước khi thực hiện giao dịch, tránh nhập sai mã PIN nhiều lần liên tiếp, đồng thời rút thẻ ngay khi máy trả lại sau khi hoàn tất thao tác. Tốt nhất, người dùng nên ưu tiên giao dịch tại các cây ATM thuộc ngân hàng phát hành thẻ vì trong trường hợp sự cố xảy ra, việc xử lý sẽ nhanh chóng và thuận tiện hơn.
Lưu ý để tránh bị nuốt thẻ
- Luôn kiểm tra hạn sử dụng và tình trạng vật lý của thẻ trước khi giao dịch.
- Tránh nhập sai mã PIN nhiều lần liên tiếp.
- Rút thẻ ngay sau khi giao dịch kết thúc.
- Ưu tiên rút tiền ở cây ATM thuộc ngân hàng phát hành để dễ dàng xử lý sự cố.