Co-opBank chính thức ra mắt Chatbot AI C-Agent hỗ trợ khách hàng 24/7

22/01/2026 - 17:272 phút đọc

margin: 15px auto;" />

Việc ra mắt Chatbot AI C-Agent thể hiện định hướng chuyển đổi số toàn diện, không ngừng ứng dụng công nghệ tiên tiến để hiện đại hóa sản phẩm dịch vụ, xây dựng hệ sinh thái ngân hàng số hiện đại,thân thiện, lấy khách hàng và hệ thống quỹ tín dụng nhân dân làm trung tâm. Không chỉ là công cụ hỏi - đáp tự động, Chatbot AI C-Agent được phát triển như một “trợ lý số thông minh”, giúp Co-opBank rút ngắn khoảng cách, tối ưu hóa dịch vụ hỗ trợ cho các Quỹ tín dụng nhân dân (QTDND) và hàng triệu khách hàng trên toàn quốc.

Thông qua Chatbot AI C-Agent, các quỹ tín dụng nhân dân và khách hàng có thể dễ dàng tra cứu, tiếp cận thông tin chỉ với vài thao tác đơn giản, thay vì phải liên hệ tổng đài hoặc chờ phản hồi thủ công.

Theo đó, Chatbot AI C-Agent hỗ trợ giải đáp đa dạng nội dung, gồm: thông tin về sản phẩm, dịch vụ của Co-opBank như các gói vay, dịch vụ thẻ, ngân hàng số; cập nhật lãi suất, chương trình ưu đãi, khuyến mại; tra cứu văn bản, tài liệu nghiệp vụ và giải đáp các câu hỏi thường gặp dành cho quỹ tín dụng nhân dân và khách hàng.

Với khả năng hoạt động liên tục, hỗ trợ 24/7, Chatbot AI C-Agent giúp giải đáp mọi lúc, mọi nơi, đảm bảo hành trình trải nghiệm dịch vụ không bị gián đoạn; đồng thời, giúp Co-opBank tối ưu nguồn lực, nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng phục vụ trong bối cảnh nhu cầu giao dịch, hỗ trợ trực tuyến ngày càng gia tăng.

Để sử dụng Chatbot AI C-Agent, khách hàng chỉ cần thực hiện 3 bước sau:

Bước 1: Truy cập website chính thức của Co-opBank tại địa chỉ #

Bước 2: Nhấn vào biểu tượng logo Co-opBank ở góc dưới bên phải màn hình.

Bước 3: Nhập nội dung câu hỏi để nhận hỗ trợ trực tiếp từ trợ lý AI.

Theo đại diện Co-opBank, việc triển khai Chatbot AI C-Agent là một cột mốc quan trọng trong tiến trình xây dựng ngân hàng số hiện đại, thân thiện và lấy khách hàng làm trung tâm của Co-opBank.

Thời gian tới, Co-opBank sẽ tiếp tục tiếp thu ý kiến đóng góp từ khách hàng và các quỹ tín dụng nhân dân để hoàn thiện, nâng cấp và mở rộng thêm các tính năng tự động hóa, qua đó nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động của toàn hệ thống.