VNI đẩy mạnh đầu tư chất lượng dịch vụ, khẳng định vị thế tiên phong ngành bảo hiểm xe cơ giới

Khẳng định vị thế tiên phong về bảo hiểm xe cơ giới

Theo số liệu thống kê sơ bộ của Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, tính đến hết tháng 10 năm 2024, doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới đạt 14.884 tỷ đồng, chiếm tỷ trọng 22,5% trong tổng doanh thu toàn thị trường; bồi thường 5.981 tỷ đồng, (tỷ lệ 45,3%).

Trong đó, Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không (VNI) vẫn đang giữ vững vị trí dẫn đầu về Bảo hiểm xe cơ giới với con số rất ấn tượng từ nghiệp vụ này đạt tỉ lệ tăng trưởng hơn 10% so với cùng kỳ, chiếm 10% thị phần bảo hiểm xe cơ giới trên toàn thị trường. Thời điểm VNI đạt được thành tích này vào tháng 5/2024, thị trường rất bất ngờ vì tốc độ tăng trưởng ấn tượng của VNI. Với việc giữ vững vị trí này trong 6 tháng liên tiếp đã khẳng định chiến lược tăng thị phần một cách có chiến lược và kế hoạch rõ ràng của VNI.

Ông Phạm Huy Khiêm - Phó Tổng giám đốc, Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không (VNI).

Theo ông Phạm Huy Khiêm - Phó Tổng giám đốc VNI, để đạt được vị trí này, VNI đã có định hướng cụ thể theo từng giai đoạn, tập trung mọi nguồn lực vào việc tăng cường trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng cũng như đối tác thông qua triển khai nhiều ứng dụng công nghệ tiên tiến. Với lợi thế đến từ cổ đông chính, Công ty bảo hiểm DBI thuộc Tập đoàn DB - nhà bảo hiểm đứng thứ 2 và dẫn đầu về bảo hiểm xe cơ giới của Hàn Quốc, VNI đã được chuyển giao nhiều giải pháp, công nghệ tốt nhất để mang lại chất lượng dịch vụ và trải nghiệm tuyệt vời tới các khách hàng của mình.

Quy trình bồi thường nhanh nhất cho khách hàng

Nhiều giải pháp đã được VNI đồng loạt triển khai trong suốt 1 năm qua để từng bước hoàn thiện và đem lại chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất. Trong đó, yếu tố quan trọng nhất giúp VNI giữ vững vị thế hàng đầu về bảo hiểm xe cơ giới đó chính là tốc độ chi trả bồi thường liên tục được rút ngắn.

Cán bộ Giám định viên - Trung tâm Chăm sóc Khách hàng & giám định xe cơ giới miền Bắc VNI.

Bên cạnh đó, mục tiêu trong năm 2025 đề ra là VNI sẽ là doanh nghiệp có tốc độ chi trả bồi thường nhanh, minh bạch và đơn giản nhất trên thị trường. Từng bước trong quy trình giải quyết bồi thường liên tục được VNI hoàn thiện, ứng dụng công nghệ trong việc giải quyết bồi thường nhằm tăng minh bạch thông tin, kết nối với khách hàng tốt hơn.

Ông Khiêm chia sẻ thêm: “Những hoạt động nào không giúp tối ưu việc chi trả bồi thường, không hướng tới thuận tiện cho khách hàng đều được VNI nhanh chóng cải thiện hoặc loại bỏ”.

Với những cam kết rất rõ ràng này, VNI đã trở thành doanh nghiệp bảo hiểm đầu tiên giải quyết 100% hồ sơ yêu cầu bồi thường xe cơ giới với 864 vụ tổn thất và 14,2 tỷ đồng tiền tạm ứng bồi thường chỉ trong vòng hơn 3 tuần khi cơn siêu bão lịch sử Yagi (cơn bão số 3) đi qua.

Ngoài ra, việc ứng dụng công nghệ hiện đại cũng được VNI liên tục triển khai và đẩy mạnh đầu tư. Cụ thể, mới đây VNI đã cho ra mắt và nhanh chóng đưa vào triển khai ứng dụng MyVNI (Ứng dụng giám định online). Trước đây, để thực hiện một hồ sơ bồi thường, giám định viên phải thực hiện nhiều bước khá phức tạp làm chậm trễ quá trình xử lý bồi thường, thì nay các công tác giám định đều được thực hiện online thông qua MyVNI. Điều này đã giúp thời gian xử lý hồ sơ rút ngắn đi 50%, năng suất lao động của cán bộ nhân viên cũng tăng lên 40% so với trước đây.

Hơn nữa, ứng dụng này còn gửi tin nhắn cập nhật thường xuyên các thông tin mà khách hàng quan tâm như: lộ trình ra hiện trường của giám định viên, hồ sơ cần nộp bổ sung, tiến trình giải quyết hồ sơ bồi thường, số tiền sửa chữa xe, thông tin xe ra xưởng một cách minh bạch và rõ ràng nhất. Khách hàng cũng hoàn toàn có thể đánh giá giám định viên của VNI và garage sửa chữa xe của mình thông qua ứng dụng.

Giám định viên - Xác minh giám định bồi thường.

Thêm vào đó, một yếu tố quan trọng khác mà VNI cũng chú trọng phát triển trong thời gian qua nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng đó là đầu tư vào yếu tố con người. Các khoá đào tạo nội bộ liên tục được triển khai, đặc biệt là những cán bộ trực tiếp làm việc với khách hàng, đều được đào tạo không chỉ là kiến thức chuyên môn mà còn là các kĩ năng mềm nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Những quyết tâm không ngừng nghỉ ngày đêm nhằm thay đổi và nâng cao chất lượng dịch vụ tốt nhất cho khách hàng của VNI đã và đang được khách hàng đón nhận và đánh giá rất cao. Tính đến hết tháng 10 năm 2024, tổng doanh thu bảo hiểm gốc VNI đạt hơn 2.338 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 24% so với cùng kỳ, trong đó doanh thu nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới đạt hơn 1.468 tỷ đồng, tăng trưởng hơn 10,6% và giữ vững vị thế dẫn đầu về bảo hiểm xe cơ giới trên thị trường bảo hiểm.