Khi chính sách chạm đến đời sống

Nếu “giặc công nghệ” trực diện đe dọa túi tiền người dân, thì những cải cách về quản lý tài chính – thuế, căn cước công dân, sinh trắc học lại tạo ra một “cơn sóng ngầm” về tâm lý xã hội. Cải cách vốn để minh bạch, hiện đại, nhưng nếu thiếu giải thích thấu đáo, có thể trở thành nỗi lo, thậm chí là sự nghi ngại trong dư luận.

Tổng đài Vietcombank thường xuyên tiếp nhận những thắc mắc đời thường nhưng lại phản ánh tâm trạng xã hội:

“Từ nay dùng số căn cước công dân thay cho mã số thuế, vậy mọi giao dịch có bị giám sát không?”

“Ngân hàng yêu cầu cập nhật sinh trắc học, liệu dữ liệu cá nhân có an toàn không?”

“Nếu nhận kiều hối từ con ở nước ngoài, tôi có phải nộp thuế không?”

Đằng sau mỗi thắc mắc không chỉ là mối lo cá nhân, mà còn là phản chiếu niềm tin xã hội. Nếu không giải thích kịp thời, những lo lắng ấy có thể trở thành “điểm nóng dư luận”.

Đảng viên – người giải mã chính sách

Trong bối cảnh cải cách, mỗi lời giải thích của đảng viên Vietcombank không chỉ là nghiệp vụ, mà còn mang ý nghĩa chính trị. Khi khách hàng lo lắng kiều hối bị đánh thuế, họ khẳng định: “Nhận kiều hối hợp pháp hoàn toàn không phải nộp thuế. Nhà nước luôn khuyến khích và bảo hộ nguồn ngoại tệ này.”

Khi khách hàng sợ hãi vì phải cung cấp sinh trắc học, họ phân tích: “Đây là biện pháp bảo vệ, ngăn chặn giả mạo. Dữ liệu được quản lý trong hệ thống an toàn quốc gia, không ai tùy tiện sử dụng.”

Chính nhờ những lời giải thích mạch lạc, thấu tình đạt lý, sự hoang mang biến thành yên tâm, sự hoài nghi thành đồng thuận. Đảng viên tuyến đầu trở thành “người giải mã chính sách” một cách tự nhiên và hiệu quả.

Nắm bắt dư luận – phản ánh kịp thời

Điều quan trọng hơn, từ hàng nghìn cuộc gọi mỗi ngày, đảng viên Vietcombank không chỉ giải đáp cá nhân, mà còn tổng hợp thành “bức tranh dư luận xã hội”. Khi nhiều khách hàng cùng thắc mắc về thuế kiều hối, họ báo cáo để ngân hàng phối hợp cơ quan quản lý đưa ra thông tin chính thống. Khi tâm lý lo ngại sinh trắc học lan rộng, họ đề xuất chiến dịch truyền thông với ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu.

Đây chính là hiện thực hóa tinh thần Nghị quyết 28-NQ/TW (2022) về đổi mới phương thức lãnh đạo, cầm quyền: không chỉ ban hành chính sách, mà phải kịp thời nắm bắt phản ứng xã hội, điều chỉnh cách truyền thông, triển khai phù hợp[1].

Bài học từ tư tưởng Hồ Chí Minh

Chủ tịch Hồ Chí Minh từng căn dặn: “Dễ trăm lần không dân cũng chịu, khó vạn lần dân liệu cũng xong.” Đảng viên Vietcombank đã hiện thực hóa lời dạy ấy bằng hành động: kiên nhẫn lắng nghe, bình tĩnh giải thích, truyền đạt chính sách bằng ngôn ngữ gần gũi.

Một chính sách đúng đắn đến đâu cũng có thể bị hiểu sai nếu thiếu giải thích. Và ngược lại, một lời giải thích giản dị, đúng lúc có thể biến nỗi lo thành niềm tin.

Tổng đài – “trạm radar” của niềm tin xã hội

Có thể nói, Tổng đài Vietcombank không chỉ là trung tâm dịch vụ ngân hàng, mà còn là “trạm radar” nhạy bén của hệ thống chính trị. Từ đây, những biến động tư tưởng, băn khoăn của Nhân dân được ghi nhận nhanh nhất, trung thực nhất.

Nghị quyết Đại hội XIII của Đảng đã khẳng định: “Lấy hạnh phúc, ấm no của Nhân dân làm mục tiêu; củng cố niềm tin Nhân dân là thước đo thành công của Đảng”[2]. Với Vietcombank, điều này không phải khẩu hiệu, mà hiện hữu trong từng cuộc gọi: một khách hàng lo về thuế, một cụ già ngại sinh trắc học, một thanh niên phân vân khi nghe tin thất thiệt.

Giữ vững niềm tin – giữ vững chế độ

Nếu ở Kỳ 1, đảng viên Vietcombank là “chiến sĩ” kiên cường trên mặt trận chống giặc lừa đảo công nghệ, thì ở Kỳ 2, họ hiện lên như “người kiến tạo niềm tin” giữa những biến chuyển của chính sách. Họ chứng minh: xây dựng Đảng không phải điều gì xa vời, mà bắt đầu từ những điều bình dị nhất – một lời giải thích đúng lúc, một sự kiên nhẫn lắng nghe, một tinh thần tận hiến vì Nhân dân.

Từ những hạt mầm giản dị ấy, đã bừng nở thành ngọn lửa niềm tin; từ những giọt mồ hôi thầm lặng ấy, đã kết thành dòng chảy sức mạnh. Và chính niềm tin của Nhân dân – thiêng liêng, bền vững, bất diệt – trở thành nền móng để Đảng ta bước vào Đại hội XIV với khát vọng dựng xây một Việt Nam hùng cường, sánh vai cùng cường quốc năm châu trong kỷ nguyên vươn mình của dân tộc. Đó mới là thắng lợi vĩ đại nhất của sự nghiệp xây dựng, chỉnh đốn Đảng trong thời đại mới.

[1] Nghị quyết số 28-NQ/TW, ngày 17/11/2022 về đổi mới phương thức lãnh đạo, cầm quyền.

[2] Văn kiện Đại hội XIII của Đảng, tập 1, NXB Chính trị quốc gia Sự thật, 2021.

Bài trước: Vietcombank - Giữ niềm tin nhân dân giữa thời đại số - Kỳ 1: Lá chắn trước "giặc công nghệ"