Tự hào là BIDVer!

Bài dự thi Cuộc thi viết "Ngân hàng tôi yêu" của tác giả Vũ Thúy Lan Anh, công tác tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam(BIDV), Ban Nguồn vốn ủy thác quốc tế.

Trở về Việt Nam sau những năm tháng du học tại nước ngoài, năm 2010, làm việc tại ngân hàng đang là một nghề khá hot. Sau khi tìm hiểu thông tin, tôi đã quyết định chọn thi vào BIDV. Con đường đến với BIDV của tôi chỉ đơn giản như vậy nhưng thật nhiều ý nghĩa.

Cũng như bao nhiêu newbie (người mới) khác, vị trí đầu tiên tôi làm là giao dịch viên. Những ngày đầu thử việc, nhìn các chị, đồng nghiệp giao dịch và nói chuyện với khách hàng, cùng với đó là hàng loạt màn hình tác nghiệp, hạch toán thu chi cả tiền Việt và ngoại tệ đòi hỏi tốc độ xử lý siêu nhanh, siêu chính xác, tôi đã từng lo sợ không biết mình có làm được như vậy không.

Thời gian thấm thoát trôi nhanh, sau khi được các anh, chị đi trước chỉ bảo, hướng dẫn quy trình nghiệp vụ, cũng như được khóa đào tạo về kỹ năng mềm như giao tiếp, đàm phán, xử lý tình huống…, tôi dần dần tự tin hơn và chính thức trở thành một giao dịch viên chuyên nghiệp. Vị trí giao dịch viên cho tôi những kinh nghiệm về sự khéo léo trong xử lý tình huống, làm sao để khách hàng hài lòng nhất với chất lượng, dịch vụ của BIDV. Kim chỉ nam cho mọi hành động của tôi là phục vụ và hỗ trợ khách hàng nhiệt tình nhất từ tâm của mình. Chính vì điều này mà tôi đã có một lượng khách hàng luôn tin yêu và ủng hộ.

Sau khoảng 2 năm làm giao dịch viên, tôi được luân chuyển làm cán bộ quản lý khách hàng. Tôi luôn phục vụ khách hàng theo nguyên tắc WIN-WIN để khách hàng tin tưởng và đồng hành với BIDV. Với sự tận tâm và luôn cố gắng mang đến những sản phẩm tốt nhất, số lượng khách hàng tôi chăm sóc lên đến hàng trăm người, từ phổ thông đến VVIP. Họ đều tin tưởng và sử dụng nhiều hơn một sản phẩm của BIDV mà tôi giới thiệu, có nhiều khách hàng giờ đã trở thành những người bạn của tôi. Thật trân quý biết bao!

Năm 2019 là bước ngoặt quan trọng đối với tôi khi tôi được trở thành thành viên ngôi nhà Ban Nguồn vốn ủy thác quốc tế (NVUTQT) BIDV. Thời gian đầu chuyển lên ban này, tiếp cận với một mảng nghiệp vụ hoàn toàn mới và khá đặc thù, tôi may mắn được anh chị lãnh đạo tận tình hướng dẫn, đào tạo và chia sẻ nhiều kinh nghiệm quý báu. Nhờ đó, chỉ trong thời gian ngắn, những bỡ ngỡ của tôi tan biến lúc nào không hay. Bên cạnh những giờ làm việc hiệu quả và hăng say, tham gia hoạt động phong trào của ban cũng rất sôi nổi, cụ thể như tham gia chương trình văn nghệ, thể thao, an sinh xã hội, hoạt động vì cộng đồng…Các chương trình này đã cho tôi rất nhiều trải nghiệm ý nghĩa, không những giúp tôi gắn chặt thêm tinh thần tập thể với anh chị em trong ban, mà còn giúp tôi lan tỏa yêu thương và chung tay góp sức xây dựng một xã hội ngày càng nhân văn hơn.

Năm 2020, đánh dấu chặng đường 5 năm phát triển, nhìn lại hành trình mà Ban NVUTQT đã đi qua mới thấy thật tự hào. Con đường phía trước còn rất dài và tất nhiên chông gai cũng nhiều lắm, nhưng tôi có một niềm tin mãnh liệt rằng, với sự định hướng đúng đắn của lãnh đạo cùng sự đoàn kết của toàn thể cán bộ, Ban NVUTQT sẽ ngày càng lớn mạnh, cùng con thuyền BIDV vươn ra biển lớn.

Nếu bây giờ được lựa chọn 1 lần nữa, chắc chắn tôi vẫn sẽ chọn trở thành BIDVer, để được đóng góp một phần bé nhỏ cho sự phát triển của BIDV, chia sẻ nhiều cơ hội và hợp tác để thành công cùng khách hàng.

VŨ THÚY LAN ANH

Theo Tạp Chí Thị Trường Tài Chính Tiền Tệ