- Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia vào cuộc kịp thời, trấn an người dùng Zalo
- Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia mời VNG làm việc về thu thập dữ liệu người dùng Zalo
- Zalo áp đặt điều khoản, người dùng băn khoăn
Theo thông tin từ Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia, qua công tác kiểm tra việc chấp hành pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG (địa chỉ trụ sở tại số Z06 Đường số 13, phường Tân Thuận, Thành phố Hồ Chí Minh) đã có nhiều hành vi vi phạm liên quan đến vận hành nền tảng Zalo.
Cụ thể, không thiết lập phương thức để người tiêu dùng lựa chọn phạm vi thông tin đồng ý cung cấp và bày tỏ sự đồng ý hoặc không đồng ý theo quy định đối với một số thông tin.
margin: 15px auto;" />Nhiều người dùng tỏ ra khó chịu khi Zalo bất ngờ yêu cầu “cập nhật điều khoản dịch vụ mới”.
Cùng với đó, không có cơ chế để người tiêu dùng lựa chọn việc cho phép hoặc không cho phép thực hiện việc sử dụng thông tin của người tiêu dùng để quảng cáo, giới thiệu sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ và hoạt động có tính chất thương mại khác trên nền tảng Zalo; Quy định điều khoản không được phép quy định trong điều kiện giao dịch chung theo quy định; Điều kiện giao dịch chung không quy định cụ thể thời điểm áp dụng.
Bên cạnh đó, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG cũng không công khai quy trình tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng theo hình thức niêm yết ở vị trí dễ nhìn thấy tại trụ sở, địa điểm kinh doanh và đăng tải trên trang thông tin điện tử, phần mềm ứng dụng theo quy định; Không công khai cho người tiêu dùng dễ bị tổn thương các nội dung, cơ chế, chính sách áp dụng với người tiêu dùng dễ bị tổn thương theo quy định.
Cùng với việc xử phạt vi phạm hành chính đối với Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG số tiền 810 triệu đồng, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu doanh nghiệp chấm dứt các hành vi vi phạm, chủ động rà soát, cập nhật và hoàn thiện các nội dung, chính sách nhằm bảo đảm tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
"Ngay sau khi làm việc và nhận được Quyết định xử phạt, Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG đã thể hiện tinh thần cầu thị, chủ động phối hợp với Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia để rà soát, cập nhật và hoàn thiện nội dung, chính sách liên quan. Đến nay, doanh nghiệp đã hoàn thành việc khắc phục một số tồn tại và đang trong quá trình khẩn trương hoàn thiện các nội dung khác", Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết.