Trường hợp chuyển khoản nhầm trong cùng ngân hàng
Bước 1: Đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch gần nhất
Khách hàng nên đến trực tiếp chi nhánh hoặc phòng giao dịch của ngân hàng đang sử dụng để được nhân viên hỗ trợ xử lý giao dịch chuyển nhầm. Việc đến trực tiếp giúp đảm bảo quy trình được thực hiện nhanh chóng và chính xác.
Bước 2: Cung cấp thông tin giao dịch
Tại quầy giao dịch, khách hàng cần xuất trình CMND/CCCD và cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến giao dịch, bao gồm số tài khoản của mình và người nhận, thời gian giao dịch và số tiền đã chuyển nhầm. Các thông tin này giúp ngân hàng xác định rõ tình huống và đưa ra hướng xử lý phù hợp.
 |
| Chuyển khoản nhầm là tình huống không hiếm gặp khi giao dịch tài chính qua hệ thống ngân hàng |
Bước 3: Ngân hàng liên hệ với chủ tài khoản nhận nhầm
Ngân hàng sẽ tiến hành liên hệ với chủ tài khoản nhận nhầm để yêu cầu hoàn trả số tiền. Đồng thời, các thủ tục sao kê và xác minh giao dịch sẽ được thực hiện nhằm tạo bằng chứng pháp lý cho quá trình thu hồi tiền.
Bước 4: Thực hiện hoàn trả
Nếu chủ tài khoản nhận nhầm đồng ý hoàn trả, họ có thể tự chuyển lại tiền hoặc yêu cầu ngân hàng hỗ trợ thu hồi số tiền. Trong trường hợp chủ tài khoản từ chối, khách hàng cần tiến hành các thủ tục pháp lý như khởi kiện theo đúng quy định pháp luật để đòi lại quyền lợi.
Trường hợp chuyển khoản nhầm khác ngân hàng
Đối với trường hợp chuyển tiền nhầm giữa các ngân hàng khác nhau, quy trình xử lý có thêm một số bước phối hợp giữa các ngân hàng:
Bước 1: Lưu giữ bằng chứng giao dịch
Khách hàng cần giữ lại toàn bộ hóa đơn, biên lai, thông báo giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình liên quan đến giao dịch chuyển nhầm để làm bằng chứng.
Bước 2: Đến chi nhánh ngân hàng gửi tiền
Khách hàng cần đến chi nhánh ngân hàng mà mình đã sử dụng để thực hiện giao dịch, yêu cầu nhân viên hỗ trợ xử lý và cung cấp các thông tin cần thiết như số tài khoản, thời gian và số tiền chuyển nhầm.
Bước 3: Ngân hàng gửi tiền xác minh và liên hệ ngân hàng thụ hưởng
Ngân hàng của khách hàng sẽ xác minh giao dịch và liên hệ với ngân hàng thụ hưởng (ngân hàng của chủ tài khoản nhận tiền) để phối hợp giải quyết.
Bước 4: Ngân hàng thụ hưởng liên hệ với chủ tài khoản nhận nhầm
Ngân hàng thụ hưởng sẽ liên hệ trực tiếp với chủ tài khoản nhận nhầm để xác minh giao dịch và làm cơ sở pháp lý cho việc hoàn trả tiền.
Trong trường hợp chủ tài khoản nhận nhầm đồng ý, họ có thể tự chuyển lại tiền hoặc thực hiện theo hướng dẫn của ngân hàng. Nếu chủ tài khoản từ chối trả lại, khách hàng cần tiến hành các thủ tục pháp lý như khởi kiện để bảo vệ quyền lợi của mình theo quy định pháp luật.
Thời gian hoàn tiền
Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào mức độ hợp tác của chủ tài khoản nhận nhầm:
5 - 7 ngày: Nếu chủ tài khoản nhận nhầm hợp tác, quá trình giải quyết thường kéo dài khoảng 5 - 7 ngày, thậm chí có thể nhanh hơn nếu mọi thủ tục được thực hiện đầy đủ và chính xác.
Vài tuần đến vài tháng: Nếu chủ tài khoản không chịu hoàn trả và khách hàng phải tiến hành các thủ tục pháp lý như khởi kiện, quá trình thu hồi tiền có thể kéo dài từ vài tuần đến vài tháng, đặc biệt khi các thủ tục pháp lý phức tạp và mất nhiều thời gian để hoàn tất.
Việc chuyển khoản nhầm có thể xảy ra bất cứ lúc nào khi sử dụng dịch vụ Internet Banking. Tuy nhiên, theo quy định pháp luật và với sự hỗ trợ của ngân hàng, khách hàng hoàn toàn có thể lấy lại số tiền bị chuyển nhầm nếu thực hiện đúng các bước hướng dẫn.
 | Techcombank chốt quyền tham dự đại hội đồng cổ đông 2025 vào tháng 3 Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank, HOSE: TCB) vừa thông báo ngày đăng ký cuối cùng để thực hiện quyền tham dự Đại ... |
 | Cập nhật lãi suất ngân hàng ACB tháng 2/2025: Gửi 200 triệu đồng lãi bao nhiêu? Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) vừa công bố biểu lãi suất tiền gửi tiết kiệm mới nhất trong tháng 2/2025, với các mức lãi ... |
Minh Đức